Identifier les problemes, ameliorer les processus
Exemple : Vous etes un site d'assurances voyage
Vue n°1Elle appelle votre centre de contacts avec des questions sur les petits caracteres.
Vue n°2
Cependant votre centre de contact n'a pas de visibilite sur l’expérience du client en ligne
L’agent peut-il sauver la vente?
Grace a l'Ecoute Clients vous identifiez que face a ce vendeur en ligne, le client est mecontent d'avoir du repeter les informations, d'avoir eu un "litige" sur le prix, eventuellement d'avoir quitte le site sans conclure
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