Les Benefices de l'ecoute Clients

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Identifier les problemes, ameliorer les processus



Exemple : Vous etes un site d'assurances voyage

Vue n°1

Elle appelle votre centre de contacts avec des questions sur les petits caracteres.

Vue n°2


Cependant votre centre de contact n'a pas de visibilite sur l’expérience du client en ligne



L’agent peut-il sauver la vente?


Grace a l'Ecoute Clients vous identifiez que face a ce vendeur en ligne, le client est mecontent d'avoir du repeter les informations, d'avoir eu un "litige" sur le prix, eventuellement d'avoir quitte le site sans conclure


Commentaires

Le 15 juin 2012 lien à dit :

ahah très sympa comme illustration !

Le 07 août 2012 ici à dit :

Est-il possible d'avoir vos sources, j'aimerais me documener sur le sujet. merci d'avance

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complétement d'accord

Le 15 octobre 2012 Tous les smileys de facebook à dit :

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Ce dessin m'a fait beaucoup rire !

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Du grand n'importe quoi.

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j'aime, surtout les dessins :p

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Une bonne lecture comme je les aime

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