Comment peut-on ameliorer la qualite du service aux clients?

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Pour piloter la relation clients vous devez :

1. avoir la vision globale de la satisfaction clients
2. examiner les rétroactions des clients ,
3. faire entendre la voix du client et prioriser les actions sur les lignes de services
4. proposer des projets et des améliorations ,
5. communiquer en interne pour mobiliser autour des objectifs
6. communiquer en externe pour établir la confiance des clients



Notre activité réalise des audits de la qualité de la relation clients, met en place une Ecoute clients qui s’appuie sur un partenariat avec le groupe VERINT (NASDAQ: VRNT et ses solutions Voice of the Customer Analytics).

Nous travaillons pour de grands groupes de grande consommation (Nestlé), de l’assurance,(MAAF) de la distribution (Butagaz/Shell)

L’Ecoute clients RAMSES est une pratique de conseil orientée sur l’amélioration de la qualité de la relation clients; plus d’infos ici :

http://www.ramses.fr/video.html

N’est-il pas important de connaitre finement l’avis et les commentaires des consommateurs qui sont vos clients ?

La méthode et les outils s’appuient sur les métriques de satisfaction, les notions de client, processus et mesure, en particulier sur les attentes mesurables du client;

Un service unifié (téléphone, mail, WEB) permet d’avoir une vision transverse et de mieux comprendre vos clients.

C’est une base du pilotage de la performance que nous proposons de présenter à travers plusieurs études de cas.

Commentaires

Le 28 septembre 2012 Hotel Corse à dit :

La gestion de la qualité dans l’intérêt du client (par exemple dans le marché des hôtels) passe typiquement par le type de solution que vous mettez en avant sur ce site.

Le 19 octobre 2012 Gown Long Dress à dit :

fantastique, vraiment sympa, pourriez-vous me dire comment le faire?

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Le service client au vue de la médiatisation et de l'internet et devenu un élément important de la stratégie d'une entreprise car le bouche à oreille va aujourd'hui très vite.

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Le 29 novembre 2014 Alan à dit :

Ce genre de service et de système d'assistance est clairement très utile.

Le 17 décembre 2015 code-promo-asos.net à dit :

Très bonne vidéo pour améliorer le service client, on en avait bien besoin.

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