La Maaf temoigne
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Nous tenons à remercier Monsieur Hervé Bois, responsable e-marketing, qui nous livre un témoignage concret des évolutions apportées à l’espace client du site MAAF Assurances grâce à la mise en place de l’écoute clients.
“ Le système d’écoute des clients de RAMSES, placé dans les pages de l’espace client du site de la MAAF, a permis de juger du niveau de mécontentement et de prioriser les évolutions à mettre en place. C'est une sorte de pouls permanent de nos pages de l'espace client. Le système à permis de comprendre quelles étaient les difficultés d’accéder pour les clients et pourquoi seulement 50% des clients accédaient à cet espace. Après modification de la procédure d’accès, plus de 90% des clients accèdent aujourd’hui à l’espace client MAAF. ” - Hervé Bois, MAAF Assurances - E-marketing
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