Nouvelles fonctionnalites de la popup

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A la recherche constante d’évolutions, notre service de R&D vient de mettre au point 2 nouvelles fonctionnalités de la pop-up qui s’ouvre lorsque l’internaute clique sur le bouton « réagissez » de votre site.

1- L’analyse des commentaires

Désormais, une fois le commentaire saisit par l’internaute, l’écoute clients analyse et qualifie ce commentaire. Exemple :

Catégorie 1 : Le site Internet
Qualification 1 : Connexion à l’espace client
Qualification 2 : Demande de mot de passe
Qualification 3 : Page d’erreur

Catégorie 2 : Les produits proposés
Qualification 1 : Qualité des informations
Qualification 2 : Tarifs des produits
Qualification 3 : Conformité des photos

Catégorie 3 : Les services proposés
Qualification 1 : Paiement en ligne
Qualification 2 : Impression d’un justificatif
Qualification 3 : Contacter un conseiller

Catégorie 4 : Autres
(seule cette catégorie n’est pas paramétrable)

Ainsi, dans le rapport d’analyse de l’opérateur, vous retrouverez les commentaires de vos internautes classés par catégories et qualifications ce qui facilitera votre analyse. Vous pourrez en effet identifier très facilement le thème des commentaires les plus récurrents et par conséquent, cerner les axes d’améliorations de votre site de façon très rapide.


2- Une aide en ligne pour vos internautes

Grâce à cette qualification des commentaires, vous pourrez également mettre un place une aide en ligne sous la forme de guides qualité. Le guide qualité est une aide à destination de vos internautes qui va vous permettre de leur apporter une aide instantanée. En effet, pour chaque qualification, vous pouvez maintenant prévoir un conseil qui sera présenté à vos internautes à partir de l’analyse de leur commentaire.

Exemple :
L’internaute est surpris, il réagit un commentaire sur son incapacité à se connecter à son espace client. Il qualifie ensuite son commentaire et en validant, le texte suivant apparaît : Guide Qualité : Connexion à l’espace client. Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à votre espace client, veillez à bien vérifier que votre login correspond aux 7 premiers chiffres de votre numéro de contrat, sans la lettre finale.
A noter, ce guide peut également faire le lien avec les rubriques de votre F.A.Q. afin de renvoyer votre internaute directement à la bonne rubrique de votre Foire Aux Questions .

Pour découvrir en images comment cela fonctionne, regardez notre vidéo ou cliquez directement sur le bouton de réaction de notre site.

Commentaires

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