La Co-creation - proposer les services que vos clients demandent -

Classé dans : Accueil, Accueil, Fidelisation et co-creation, Dernier article | 31 commentaire(s)

03
03 | 12

Cet article entre dans la série "fidélisation et co-création" du service d'Ecoute Clients RAMSES.
Le Système d'Ecoute Clients RAMSES permet de:
    - concevoir un questionnaire, un sondage,
    - soumettre les questions selon différentes modalités,afficher une "carte de commentaires",
    - générer des avis à chaque point de contact, selon le questionnement spécifique retenu,
    - transmettre des avis directement aux services concernés, sur alerte,
    - consolider les avis et commentaires dans votre système de gestion (EFM, CRM…),
    - analyser les médias sociaux, et les textes enregistrés,
    - écouter les avis de vos employés,….


1/ Ecoutez vous vos clients?


2/ Vos clients vous offrent l'opportunité d'apprendre de l'usage de vos services

Mettez en place notre système d'Ecoute Clients; il permet de questionner et d'enregistrer les commentaires de vos clients aux points de contact.
C'est une opportunité extraordinaire, car vos clients vous diront comment ils utilisent vos services et vos produits.
Ils donneront l'alerte s'ils contatent des usages non fonctionnels. Ils vous diront ce qu'ils apprécient le plus et ce qui ne va pas.


3/ Offrez à vos clients les services qu'ils demandent!

Vous réalisez déjà des enquêtes à chaud ou à froid, par mail, par SMS, grâce à une "pop-up" sur les pages de votre site, ou en sortie de votre centre d'appel; Vous avez crée des panels representatifs de vos segments clients, vous gérez les profils de vos clients qui sont enrichis de tous leurs commentaires.
Passez à l'étape de la co-création par l'échange de vos clients avec vous et entre eux pour multiplier les commentaires à propos des usages. Faites émerger les bonnes idées, modérez vos communautés et,
Offrez à vos clients les services qu'ils demandent!




Exemple de Co-création: Progressive Assurance (USA)

Progressive est le leader de l'assurance auto aux USA; La société à mis en place un sytème complet de rétroaction avec ses clients
En ecoutant ses clients, la société a crée des services qui ont fortement contribué à sa croissance.


Bénéfices de la Co-création avec les clients

    - Intégrer les personnes bien informées dans le cycle de l'innovation
    - Obtenez la participation des clients les plus actifs
    - Augmentez la légitimité sociale de votre marque en obtenant une rétroaction directe et authentique des marchés,
    - Apprenez plus vite et plus intelligemment


    Les règles de la Co-création réussie

      1/ Offrez un espace sécurisé pour permettre aux clients de s’exprimer,
      2/ Demandez leurs idées sur les produits, les services, les promotions
      3/ Permettez leur de voter et commenter les idées des autres
      4/ Utilisez les communautés en ligne pour avoir des conversations avec lvos clients
      5/ Utilisez des panels et des enquêtes pour valider / invalider les idées
      6/ Communiquer aux clients dont les idées ont été acceptées, votre échéancier de mise en œuvre
      7/ Donnez régulièrement des informations à jour sur ce que les participants ont contribué à créer


Commentaires

Le 27 août 2012 cheap stun guns à dit :

This information was surely an incredibly great examine. My partner and i has been impressed by the contents of this article. I can not wait around to view what else you might have in store for all of us. I am surely getting excited about the next publish. Thanks regarding discussing!

Le 03 septembre 2012 spy sunglasses camera à dit :

Thanks for the great post. I have been visiting your site often and I find it really interesting and informative.

Le 06 octobre 2012 petites anonces gratuites à dit :

Je suis tout à fait d’accord avec cette opinion ;)

Le 08 octobre 2012 Deguisement à dit :

De très belle image !

Le 19 octobre 2012 Teddies Lingerie à dit :

Wow not bad!

Le 02 novembre 2012 Chanel Galaxy Note 2 case à dit :

I bookmarked it to my bookmark website list and will be checking back soon. Pls check out my web site as well and let me know what you think.
You should take part in a contest for one of the best blogs on the web. I will recommend this site!

Le 23 novembre 2012 Freelander PD70F à dit :

The lowest price online $139.99 freeshipping buying the Freelander PD70F Excellent Tablet PC 9.7 Inch Android 4.0 1GB RAM 8GB HDMI Dual Camera Gray.

Le 07 décembre 2012 Location corse du sud à dit :

Y a du lourd, y a du lourd ici !

Le 09 juillet 2013 cigarette electronique prix à dit :

CA ENVOI DU PATÉ !

Le 22 septembre 2013 http://www.adaptateurbluetooth à dit :

Acheter adaptateur bluetooth pas cher

Le 11 octobre 2013 cigaretteelectronique8 à dit :

C'est super cool

Le 08 décembre 2014 Coiffure à dit :

Tu sais vraiment plein de choses, c'est dingue ! Bravo en tout cas

Le 09 décembre 2014 Location vacances à dit :

Un commentaire pour te faire part de mon admiration, gros bisous de Besançon

Le 04 août 2015 visitez moi à dit :

Je viens de diffuser votre site sur mon compte facebook, je suppose que mes amis vont l'adorer tout comme moi.

Le 12 août 2015 prix formation vtc à dit :

Je vous remercie infiniment pour toutes ces informations

Le 12 août 2015 formation vtc prix à dit :

Je vous remercie infiniment pour toutes ces informations

Le 18 août 2015 urbiz.fr code avantage ebay à dit :

J’adore votre site internet et je le visite très souvent
Je me permet donc de mettre un lien vers le mien.C’est un guide ou vous trouverez des codes promos à utiliser sur vos sites préférés.
Patrick de http://www.urbiz.fr/

Le 05 avril 2017 http://customessay-s.com/essay à dit :

We are ready to give you a helping hand when you feel uncomfortable with preparing your college papers. There is no need to worry about your homeworks any more!

Le 14 avril 2017 need help with a resume resume à dit :

Unlike our competitors, we never cheat our precious customers, improving the level of our services and taking them to the next step. Communication is the key to success.

Le 03 mai 2018 follow this link to read about à dit :

It's necessary for any company to create such a creative and pleasant surrounding atmosphere for each of the participants to feel comfortable!

Le 31 mai 2018 Didier à dit :

Bon article ma foi

Le 31 mai 2018 Marion à dit :

Pour avoir travaillé dans plusieurs entreprises de prestataires dans le domaine de la fabrication additive, il vrai que l'offre ne correspond pas toujours à la demande.

Le 03 novembre 2022 subway surfers à dit :

great post.

Le 03 novembre 2022 win million game à dit :

great post.

Le 03 novembre 2022 zuma à dit :

very nice post.

Le 03 novembre 2022 gta game à dit :

great post.

Le 03 novembre 2022 clash games à dit :

great post.

Le 22 août 2023 good hair à dit :

great post.

Le 22 août 2023 tips for gold à dit :

nice.

Le 22 août 2023 tips for gold price à dit :

such a great post.

Le 26 octobre 2024 روايات جميلة à dit :

nice work

Fil des commentaires de cet article

Ecrire un commentaire




Quelle est la première lettre du mot ibib ? :   

  • abonnez vous au blog
    * obligatoire